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Português / Brasil常見問題Common problem
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一、保修使用范圍
本保修政策適用于直接從深圳市艾比森光電股份有限公司（以下簡稱“艾比森”）購買的，且處于有效保修期內(nèi)的LED顯示屏產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）。
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二、保修服務(wù)內(nèi)容
1、遠(yuǎn)程技術(shù)支持：7X24在線技術(shù)支撐、軟件更新授權(quán)；
2、硬件支持服務(wù)：硬件維修、備件更換；
3、現(xiàn)場支持：上門服務(wù)、中國區(qū)域含每年2次巡檢服務(wù)（客戶發(fā)起）。
返修時效說明：
發(fā)送卡/接收卡/多功能卡：7個工作日內(nèi)發(fā)出
開關(guān)電源：7個工作日內(nèi)發(fā)出
常規(guī)模組：7個工作日內(nèi)發(fā)出
COB燈板：20片以內(nèi)7個工作日內(nèi)發(fā)出
其他配件或設(shè)備：按照雙方約定時效發(fā)出
備注：
1.質(zhì)保期內(nèi)所有配件在可維修處理的情況下優(yōu)先維修處理，不做配件的更換
2.備件更換指的是因備件本身質(zhì)量問題所引起的產(chǎn)品故障（無償）或者客戶端需要二次購買備件所發(fā)生的服務(wù)（有償）
3.產(chǎn)品過保之后，以上在保服務(wù)均可以以有償?shù)男问絹碇С?/p>
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三、保修服務(wù)指南
1）服務(wù)熱線：400-700-3278，提供7x24小時不間斷的售后技術(shù)支持(故障申報、 硬件報修等)、 銷售及購買咨詢、服務(wù)政策咨詢、投訴及建議等服務(wù)請求處理；
2）遠(yuǎn)程問題處理：可通過電話接入和遠(yuǎn)程接入處理問題；
3）在線支持網(wǎng)站：www.shop33.cn/support4）服務(wù)郵箱：[email protected]
5) 微信服務(wù)號：艾比森官方服務(wù)
6）您也可以向當(dāng)?shù)氐陌壬怆娛跈?quán)服務(wù)中心或為您提供產(chǎn)品的經(jīng)銷商咨詢
7）遠(yuǎn)程問題處理服務(wù)中雙方的職責(zé)分工如下：提供問題處理服務(wù)申請的途徑：艾比森為責(zé)任方；
在規(guī)定的時間內(nèi)響應(yīng)服務(wù)請求：艾比森為責(zé)任方，客戶為協(xié)助方；
將問題描述以及故障現(xiàn)象升級到相應(yīng)的專家支持團(tuán)隊（必要時）：艾比森為責(zé)任方；
提供產(chǎn)品銷售訂單號、故障照片視頻以及所做的操作：客戶為責(zé)任方，艾比森為協(xié)助方；
提供遠(yuǎn)程通道以及臨時接入賬號及密碼：客戶為責(zé)任方，艾比森為協(xié)助方；
遠(yuǎn)程進(jìn)行問題定位和處理：艾比森為責(zé)任方，客戶為協(xié)助方；
提供臨時解決方案，將系統(tǒng)恢復(fù)至故障前的狀態(tài)（必要時）：艾比森為責(zé)任方，客戶為協(xié)助方；
實施問題解決方案并驗證其有效性：客戶為責(zé)任方，艾比森為協(xié)助方；
確認(rèn)解決方案的效果并反饋問題的狀態(tài)：客戶為責(zé)任方。
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四、免責(zé)聲明
以下情況不屬于艾比森提供保修服務(wù)的范圍：
1.除非另有約定，否則本保修條款不適用于易耗品，包括但不限于連接器、網(wǎng)絡(luò)、電纜、光纜、電纜、電力電纜、信號電纜、航空連接器等所有線材連接物件。
2.由于使用不當(dāng)、處理不當(dāng)、操作不當(dāng)、安裝不當(dāng)、拆卸LED或任何其他客戶不當(dāng)行為導(dǎo)致的全部或部分缺陷、故障或損壞。以及運輸造成的缺陷、故障或損壞。
3.未經(jīng)艾比森許可和授權(quán)的擅自拆卸和維修。
4.未按產(chǎn)品手冊操作使用及維護(hù)產(chǎn)品。
5.人為損壞、物理損壞、事故損壞和產(chǎn)品誤用損壞，如組件缺陷破壞、PCB板缺陷等。
6.不可抗力造成的產(chǎn)品損壞或者故障，不可抗力事件包括但不限于戰(zhàn)爭、恐怖活動、洪水、火災(zāi)、地震、閃電等。
7.產(chǎn)品應(yīng)存放在干燥通風(fēng)的環(huán)境中。因存放于不符合產(chǎn)品手冊的外部環(huán)境，包括但不限于：極端天氣、潮濕、鹽霧、壓力、雷電、密封環(huán)境、壓縮空間儲存等，導(dǎo)致的任何產(chǎn)品缺陷、故障或損壞。
8.在產(chǎn)品參數(shù)范圍以外的條件下使用產(chǎn)品，包括但不限于較低或較高的電壓條件、極端或過度的功率浪涌、不適當(dāng)?shù)墓β蕳l件。
9.在安裝過程中，由于不遵守技術(shù)指南、說明或注意事項而導(dǎo)致的缺陷、故障或損壞。
10.正常情況下亮度與顏色的自然損耗。
11.產(chǎn)品缺乏必要維護(hù)。
12.其他非因產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、制造引起的維修。
13.無法提供有效的售后記錄，產(chǎn)品序列號密封膠帶撕下或破損、產(chǎn)品外殼或其他外部部件損壞，或者無法提供其他有效憑證。
14.質(zhì)保期后的問題。
15.對于操作不當(dāng)、意外事故、保養(yǎng)不當(dāng)、不遵守產(chǎn)品使用規(guī)范引起產(chǎn)品重大損壞且無法維修的產(chǎn)品。
16.因非艾比森提供的播放、控制等設(shè)備與艾比森產(chǎn)品不匹配，導(dǎo)致艾比森產(chǎn)品不能正常工作。因非艾比森提供的播放、控制等設(shè)備問題與艾比森產(chǎn)品不匹配，導(dǎo)致的艾比森產(chǎn)品損壞，如需要艾比森維修，收費標(biāo)準(zhǔn)按合同執(zhí)行。 -
五、特別說明
我們保證，如產(chǎn)品在正常使用和維護(hù)條件下，因材料、工藝或制造問題導(dǎo)致性能故障，在保修期內(nèi)，我們將按本文件規(guī)定為您提供修理、更換或退貨等保修服務(wù)。“正常使用和維護(hù)條件”是指產(chǎn)品的安裝、使用、維護(hù)、保管、運輸?shù)确鲜褂谜f明要求，并用于合理的預(yù)期目的或用途。“影響正常使用”是指產(chǎn)品不能實現(xiàn)其標(biāo)準(zhǔn)性能參數(shù)所描述的功能。除事先聲明或依法或依約定應(yīng)由您負(fù)擔(dān)費用外，我們不就保修服務(wù)向您另外收取費用。以上是我們就產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)所做的全部保證，無其他明示或默示的保證。如銷售商或其他任何第三方對您有額外承諾，您應(yīng)向這些第三方要求兌現(xiàn)，艾比森對此不承擔(dān)責(zé)任。